Cómo hacer un reclamo en AYSAM

En Mendoza, el servicio de agua potable y saneamiento es un recurso esencial para la comunidad.

AYSAM (Agua y Saneamiento Mendoza) dispone de canales específicos para reclamos, diseñados para atender tanto emergencias técnicas como consultas comerciales y denuncias por derroche de agua.

Gracias a la digitalización, muchos de estos procesos pueden gestionarse de forma remota, sin necesidad de acudir a una oficina física.

Presentar un reclamo a tiempo ayuda a resolver incidentes con mayor rapidez y contribuye a la eficiencia del sistema.

Además, genera un registro formal que permite dar seguimiento y, si es necesario, escalar el caso a instancias superiores.

Por eso, conocer los medios disponibles y cómo utilizarlos es clave para lograr una solución efectiva y mantener la calidad del servicio.

📞 Canales oficiales para realizar reclamos

AYSAM ofrece diferentes vías de comunicación según el tipo de inconveniente:

• Reclamos técnicos (24 horas):
  0810-777-2482
  Para reportar cortes prolongados, baja presión, fugas visibles o cualquier urgencia en la red de agua potable.
• Reclamos comerciales (lunes a viernes, 8:00 a 16:00):
  0800-444-9900
  Destinado a temas administrativos, errores de facturación, planes de pago y consultas sobre boletas.
• Denuncias por derroche de agua (24 horas):
  0800-444-8808
  Exclusivo para reportar mal uso del agua, como riego excesivo o pérdidas en la vía pública.
• WhatsApp Asistente Virtual:
  261-216-2482
  Permite hacer reclamos básicos, recibir información sobre cortes programados y realizar consultas desde el celular.
• Oficina Virtual:
  A través de oficinavirtual.aysam.com.ar, se pueden registrar reclamos, gestionar trámites y hacer seguimiento de casos ya abiertos.

📝 Datos importantes para presentar un reclamo

Para agilizar la gestión, es importante reunir información antes de comunicarse con AYSAM:

• Número de Cliente, visible en la parte superior de la boleta.
• Dirección exacta del domicilio afectado.
• Descripción clara del problema: tipo de incidencia, fecha y hora en que comenzó.
• Teléfono o correo electrónico de contacto para recibir notificaciones.
• En caso de fugas o derroche, indicar referencias precisas de la ubicación.

🔹 Recomendación: siempre solicitar el número de reclamo. Este dato permite dar seguimiento al estado del caso y sirve como respaldo ante futuras gestiones.

🔗 Cómo hacer seguimiento y escalar el reclamo

Una vez registrado, el reclamo puede ser consultado a través de:

• El mismo canal por el que fue iniciado (teléfono, WhatsApp, Oficina Virtual).
• Oficina Virtual: ingresando con el Número de Cliente para ver actualizaciones en tiempo real.

Si el problema no se resuelve en un tiempo razonable o la respuesta es insatisfactoria, el caso puede escalarse al EPAS (Ente Provincial del Agua y Saneamiento).

El EPAS es la autoridad reguladora en Mendoza y actúa como instancia superior para reclamos por deficiencias en el servicio.

🌟 Beneficios de usar canales digitales

• Disponibilidad 24/7 para reclamos técnicos y denuncias por derroche.
• Mayor comodidad, evitando traslados a oficinas físicas.
• Transparencia, al generar registros digitales con números de reclamo.
• Respuestas más rápidas gracias a la priorización automática según la gravedad.
• Opción de elegir el canal más conveniente: teléfono, WhatsApp o portal web.

❓ FAQ – Preguntas frecuentes

1. ¿Qué número debo llamar si tengo una emergencia, como un corte total de agua?
Debes comunicarte con el 0810-777-2482, disponible las 24 horas para reclamos técnicos.

2. ¿Dónde puedo denunciar un derroche de agua en la vía pública?
Llama al 0800-444-8808, línea exclusiva para reportar uso indebido o pérdidas visibles.

3. ¿Puedo hacer un reclamo desde mi celular?
Sí, mediante el WhatsApp Asistente Virtual (261-216-2482) o la Oficina Virtual, accesible desde cualquier dispositivo con internet.

4. ¿Qué hago si mi reclamo no tiene respuesta o demora demasiado?
Puedes escalar el caso al EPAS, presentando tu número de reclamo como respaldo para que intervenga la autoridad reguladora.

5. ¿Qué información debo tener antes de llamar a AYSAM?
Número de Cliente, dirección exacta, descripción detallada del problema y datos de contacto.

Con estos pasos, AYSAM brinda a los usuarios de Mendoza herramientas modernas y accesibles para realizar reclamos, mejorar la comunicación y asegurar un servicio de agua confiable y eficiente.