Cómo reclamar si no recibo el pago de Pensión 65

Recibir puntualmente el apoyo de Pensión 65 es fundamental para miles de adultos mayores en todo el Perú.

Sin embargo, pueden presentarse casos en los que, por motivos administrativos, técnicos o de actualización de datos, el depósito no se realice a tiempo.

En esas situaciones, no hay que preocuparse ni acudir a intermediarios: el Estado ha establecido canales oficiales y gratuitos para presentar reclamos o consultas de pago de manera rápida y segura.

A continuación, te explicamos paso a paso qué hacer, a dónde acudir y cómo verificar tu situación.

🧩 Verifica primero tu condición como beneficiario

Antes de iniciar cualquier reclamo, es importante confirmar si sigues registrado como beneficiario activo en el padrón de Pensión 65.

1️⃣ Ingresa al portal oficial gob.pe/pension65
2️⃣ Busca la opción “Consulta si estás afiliado”.
3️⃣ Ingresa tu número de DNI y el código de verificación.
4️⃣ Si el sistema te muestra como “beneficiario activo”, significa que continúas dentro del programa.

Si apareces como “no registrado” o “en evaluación”, el problema podría estar en la actualización de tus datos personales o en la verificación del SISFOH (Sistema de Focalización de Hogares).

En esos casos, deberás comunicarte directamente con el MIDIS o tu municipalidad para actualizar tu información.

☎️ Canales oficiales para presentar reclamos

El Programa Nacional de Asistencia Solidaria – Pensión 65, adscrito al Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS), cuenta con diversos canales oficiales para atender reclamos y consultas:

• 📞 Línea gratuita nacional: 0800-11-007
• ☎️ Central telefónica: (01) 705-2900 (anexo 2408)
• 💬 WhatsApp oficial: 942 962 116
• 📧 Correo electrónico: [email protected]
• 🏢 Atención presencial: en las unidades territoriales o municipalidades distritales donde estés empadronado

⏰ Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Estos canales son gratuitos, verificados y administrados directamente por el Estado peruano.
Evita entregar información personal a terceros o gestores no autorizados.

🧾 Documentación necesaria para tu reclamo

Cuando presentes tu reclamo, lleva o envía digitalmente la siguiente información:

• 🪪 DNI original o copia legible.
• 📅 Periodo del pago que no recibiste (por ejemplo, mayo-junio 2025).
• 🏦 Comprobante o constancia del Banco de la Nación, si acudiste y no encontraste depósito.
• 📋 Número de celular y dirección actualizada.
• 🧾 Declaración breve del problema (por ejemplo: “no figura mi pago en ventanilla” o “no pude cobrar por error en el padrón”).

Si no puedes hacerlo personalmente, un familiar directo o apoderado puede presentar el reclamo con carta poder simple y copia de ambos DNIs.

🪜 Procedimiento paso a paso para reclamar

1️⃣ Verifica tu estado en el portal de beneficiarios.
2️⃣ Si figuras como beneficiario activo y el pago no llegó, comunícate a la línea gratuita o WhatsApp oficial.
3️⃣ Explica tu caso y solicita un número de registro o código de atención.
4️⃣ Si el problema no se resuelve por teléfono, presenta tu reclamo presencialmente en la municipalidad o unidad territorial correspondiente.
5️⃣ Guarda tu constancia de reclamo o correo de confirmación, ya que servirá como prueba para el seguimiento posterior.

El MIDIS revisará tu caso en coordinación con el Banco de la Nación, y si corresponde, el pago será programado o reactivado en el siguiente ciclo bimestral.

⏳ Qué ocurre después de presentar el reclamo

Una vez registrado el reclamo:

• El programa evalúa si tu nombre sigue en el padrón activo.
• Se revisa si hubo error de procesamiento o suspensión temporal.
• Si el reclamo es válido, el pago se restablece automáticamente y puede incluir montos acumulados no cobrados.
• El proceso puede tomar entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo del caso y la región.

Durante ese tiempo, puedes hacer seguimiento mediante la línea gratuita o consultando con tu promotor social local.

💡 Consejos para evitar problemas futuros

✅ Mantén siempre tu DNI y datos actualizados en la municipalidad.
✅ Revisa el cronograma oficial de pagos antes de acudir al Banco de la Nación.
✅ Evita depender de intermediarios; el trámite es personal y gratuito.
✅ Guarda copias de cada comprobante de cobro o reclamo.
✅ Informa de inmediato cualquier cambio de domicilio o número de contacto.

Estos simples pasos evitan suspensiones y aseguran la continuidad de tu beneficio social.

❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

1️⃣ ¿Qué debo hacer si mi nombre no aparece en la lista de beneficiarios?
Verifica en el portal del MIDIS si tu registro fue actualizado; si no, comunícate al 0800-11-007 para confirmar tu situación.

2️⃣ ¿Puedo perder mi pago si no cobré a tiempo?
No, el monto se acumula y podrás recibirlo en el siguiente ciclo, siempre que sigas activo en el padrón.

3️⃣ ¿Dónde presento mi reclamo presencialmente?
En tu municipalidad distrital o unidad territorial de Pensión 65, llevando tu DNI y comprobantes.

4️⃣ ¿Puedo autorizar a otra persona para hacer el reclamo?
Sí, mediante una carta poder simple y copia de los DNIs del beneficiario y del apoderado.

5️⃣ ¿Cuánto tarda en resolverse un reclamo?
Generalmente entre 15 y 30 días hábiles, según la verificación administrativa y bancaria.