Cómo contactar a ADRES en Colombia
En Colombia, la ADRES (Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud) es la institución encargada de manejar los recursos financieros del sistema de salud.
Entre sus principales funciones está la administración de la BDUA (Base de Datos Única de Afiliados), donde se registra la información de todas las afiliaciones a las EPS en el país.
Muchas personas necesitan contactar a ADRES para resolver dudas sobre su afiliación, verificar su EPS, consultar pagos del régimen subsidiado o entender procesos relacionados con la liquidación o traslado de EPS.
Contar con los canales correctos es clave para recibir información confiable y evitar trámites innecesarios.
Por qué contactar a ADRES
ADRES no reemplaza a las EPS, pero sí cumple un papel fundamental en la gestión de información.
Algunos motivos por los que los ciudadanos suelen comunicarse con esta entidad incluyen:
- Confirmar a qué EPS estás afiliado y tu estado actual de afiliación.
- Resolver inquietudes sobre pagos del régimen subsidiado o compensaciones.
- Verificar actualizaciones de datos en la BDUA.
- Consultar reasignaciones de EPS cuando una entidad es liquidada.
- Presentar peticiones, quejas o reclamos (PQRS) relacionados con información en el sistema.
Importante: ADRES no realiza afiliaciones ni cambios de EPS. Estos trámites deben gestionarse directamente con tu EPS, y luego la información se refleja en la base administrada por ADRES.
Canales principales de atención de ADRES
1. Línea gratuita nacional
- Número: 01 8000 423 737
- Disponible desde cualquier parte del país sin costo.
- Ideal para consultas rápidas sobre tu EPS, estado de afiliación y pagos.
2. Línea de Bogotá
- Número: (601) 432 27 70
- Especial para usuarios ubicados en Bogotá y municipios cercanos.
3. Chat en línea
- Disponible en el portal oficial de ADRES.
- Permite resolver dudas en tiempo real con asesores virtuales.
- Ideal para orientación básica y preguntas frecuentes.
4. Formulario PQRS
- Espacio para registrar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes.
- Una opción formal y digital para dar seguimiento a casos específicos.
- Requiere datos básicos y número de documento para radicar la solicitud.
5. Atención presencial
- Sede principal de ADRES ubicada en Bogotá.
- En otros municipios, la atención presencial se realiza a través de EPS y secretarías de salud locales.
- Recomendado para trámites complejos o casos que requieren documentos físicos.
Horarios de atención
- Líneas telefónicas y oficinas:
- Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 6:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
- Chat en línea y formulario PQRS: disponibles las 24 horas, aunque la respuesta depende de la carga operativa.
Servicios disponibles según el canal
| Canal | Servicios principales |
|---|---|
| Teléfono | Consulta de EPS, estado de afiliación, dudas sobre pagos y actualizaciones. |
| Chat en línea | Orientación rápida sobre consultas generales. |
| PQRS | Registro de quejas o solicitudes formales con seguimiento digital. |
| Presencial | Trámites complejos y asesoría personalizada. |
Diferencia entre ADRES y EPS
Es común confundir las funciones de estas entidades, pero tienen roles distintos:
- ADRES: administra los recursos y centraliza la información de afiliación, pero no gestiona afiliaciones ni cambios directamente.
- EPS: responsable de afiliar a los usuarios, actualizar datos, autorizar citas y brindar servicios médicos.
Si necesitas cambiar de EPS, agregar beneficiarios o corregir información, debes hacerlo en tu EPS.
ADRES mostrará el cambio una vez que la EPS actualice sus reportes.
Comunicación directa y confiable
Contactar a ADRES es la mejor forma de obtener información clara sobre tu estado en el sistema de salud colombiano.
Gracias a sus líneas telefónicas, chat en línea y servicios digitales, puedes resolver dudas sin salir de casa y confirmar que tu afiliación y datos estén correctos.
Verificar periódicamente tu información te da tranquilidad y evita problemas en el acceso a los servicios médicos.
FAQ – Preguntas frecuentes
¿ADRES puede afiliarme directamente a una EPS?
No, las afiliaciones y cambios de EPS se realizan directamente en tu EPS.
¿Puedo actualizar mis datos a través de ADRES?
No, solo puedes verificar la información. La actualización se hace en la EPS o en la secretaría de salud, según tu régimen.
¿Qué hago si el chat en línea no responde?
Puedes usar la línea gratuita nacional o el formulario PQRS como alternativas de contacto.
¿Cuánto tiempo tarda una solicitud en PQRS?
El tiempo depende del tipo de solicitud, pero generalmente ADRES responde dentro de los plazos legales establecidos (15 a 30 días hábiles).
Qué información necesito para llamar a ADRES
Debes tener a la mano tu tipo y número de documento, así como información básica sobre tu EPS o el trámite que deseas consultar.