Cómo reclamar si no recibo el pago de Pensión 65
El Programa Pensión 65, gestionado por el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (MIDIS), entrega una subvención económica bimestral a adultos mayores en situación de pobreza extrema.
Desde el año 2025, el monto vigente es de S/ 350 soles cada dos meses, distribuidos a través del Banco de la Nación y puntos de pago autorizados.
Sin embargo, algunos beneficiarios enfrentan situaciones en las que el pago no llega en la fecha esperada.
Esto puede generar preocupación e incertidumbre, pero el programa dispone de canales formales de reclamo y atención para resolver estos casos.
⚠️ Motivos comunes por los que no se recibe el pago
Antes de iniciar un reclamo, es importante conocer las razones más frecuentes por las cuales un beneficiario podría no recibir su pensión:
- Error en los datos personales: dirección, DNI o teléfono desactualizados.
- Ausencia en el punto de pago: si no se acudió en la fecha programada, el monto puede acumularse para el siguiente bimestre.
- Suspensión temporal: en casos donde no se registra cobro en varios periodos consecutivos o no se localiza al beneficiario durante visitas domiciliarias.
- Problemas administrativos: retrasos en la validación de padrones o incidencias logísticas en zonas alejadas.
🔍 Verificación inicial antes de reclamar
El primer paso recomendado es verificar en los canales oficiales si el pago fue programado:
- Portal oficial: movil.pension65.gob.pe con DNI.
- App Yachaq: permite confirmar si el pago está disponible, la fecha y el lugar.
- Cronogramas oficiales: publicados en gob.pe/pension65 y redes sociales del programa.
Esta verificación ayuda a descartar que se trate de un simple retraso de calendario.
📝 Cómo presentar un reclamo formal
Si tras la verificación el pago no aparece, el beneficiario puede registrar un reclamo formal de la siguiente manera:
- Libro de Reclamaciones Virtual: disponible en la página oficial de Pensión 65.
- Mesa de Partes Virtual: recepción digital de quejas y solicitudes a través del portal del programa.
- Correo electrónico:
- Presencialmente: en municipalidades o unidades de empadronamiento que trabajan con Pensión 65.
Se recomienda tener a la mano:
- DNI vigente.
- Datos de contacto actualizados.
- Una breve descripción del problema (no recepción del pago en la fecha correspondiente).
📞 Canales oficiales de reclamo
Los beneficiarios cuentan con diferentes medios de comunicación:
- Teléfono directo: 942 962 116
- WhatsApp (solo mensajes): 994 976 295
- Correo de atención al usuario: [email protected]
- Línea gratuita nacional MIDIS: 0800 11 007
- Teléfono institucional (Lima): (01) 705-2900
- Banco de la Nación (consultas sobre pagos): 0-800-10700
Estos canales están disponibles para orientar al beneficiario, registrar el reclamo y dar seguimiento.
⏳ Seguimiento y tiempos de respuesta
Una vez registrado el reclamo, el beneficiario debe:
- Esperar la confirmación de recepción del caso.
- Consultar periódicamente el estado de su reclamo vía teléfono o WhatsApp.
- Revisar en el cronograma siguiente si el pago fue regularizado.
Generalmente, los plazos de respuesta varían entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo del tipo de incidencia.
🏛️ Escalamiento del reclamo
Si el reclamo no recibe respuesta o la solución no es satisfactoria, el beneficiario puede acudir a instancias externas como:
- Defensoría del Pueblo: entidad que recibe denuncias y quejas sobre incumplimientos de programas sociales.
- Transparencia Pensión 65: teléfono 985 725 463 para casos relacionados con acceso a la información pública y situaciones no resueltas.
❓ FAQ – Preguntas frecuentes sobre reclamos en Pensión 65
1. ¿Qué hago si no cobré en la fecha indicada?
Debes verificar en el portal oficial o la app Yachaq. Si aún no figura el pago, registra un reclamo en los canales oficiales.
2. ¿Pierdo el dinero si no cobro en el bimestre?
No, el monto se acumula para el siguiente periodo, pero es importante no dejar pasar varios bimestres consecutivos.
3. ¿El reclamo tiene costo?
No, es un procedimiento totalmente gratuito.
4. ¿Puedo reclamar por un familiar?
Sí, siempre que presentes una autorización o poder simple y el DNI del beneficiario.
5. ¿Qué pasa si mi reclamo no es atendido?
Puedes escalar el caso a la Defensoría del Pueblo o al área de Transparencia de Pensión 65.